2024年3月13日，我院院长虞晓芬一行到拱墅区天水街道调研片区化大物业服务模式，街道党工委书记卢名辉、办事处主任魏一峰、办事处副主任王亮、天水街道城建管理岗夏大双、灯芯巷书记胡晓明、绿城物业总工程师徐建民、绿城物业分公司总经理方福荣同行。

卢名辉书记向调研组介绍了天水街道开展片区化大物业的基本情况，带领调研组参观了狮虎桥未来社区、灯芯巷社区党群服务中心等。以未来社区建设为契机，通过盘活闲置资源、减少社区办公用房配置等，新增拓建了大量社区服务空间，为全面打造社区服务中心提供更多空间。街道针对辖区内老年人占比达30%的情况，建立了由生活大管家统筹的平台，组建了以物业提供基础服务、养老专业队伍为支撑、社会公益组织为辅助的三支队伍，以灯芯巷社区为试点，通过设立社区助餐点、建立送餐机制、社区孤寡长者关爱机制等新模式，为居家养老长者提供了以文体娱乐、居家安全、生活照料、专业护理为主四大服务内容。为进一步提升社区基层的治理效能、优化社区资源配置，天水街道拉通下辖7个社区的保安保洁等各类条线进行统一管理、调配，每个社区增设社区治理综合服务站，保证服务水平、提高服务效率。此外，街道通过绿城生活APP，提供专业管家立体式服务，做到线上线下融通，及时高效地解决群众反映的问题。

天水街道卢名辉书记、灯芯巷书记胡晓明向调研组介绍灯芯巷历史

调研组走访灯芯巷社区乐龄手工艺社

调研组参观灯芯巷社区鲍大妈聊天室

随后，调研组来到杭州中心听取武林商圈基本情况介绍并围绕片区化大物业服务进行座谈交流。座谈会上，天水街道党工委书记卢名辉、办事处主任魏一峰详细介绍了2023年片区化大物业服务模式的运营情况：在不增加财政负担、百姓负担的情况下，有效地推动了社区物业的统筹升级、促进了物业服务与基层治理的相结合，更好地为社区群众提供优质的服务。通过引入专业化物业公司，推行片区化大物业，街道物业管理已实现“3不增”（不增加成本、不增加矛盾、不增加负担）、“3提升”（品质提升、服务提升、效率提升），真正形成全域化、可持续、多模式的物业。绿城物业方福荣则表示，得益于街道统筹、重新梳理基层服务内容，为街道统一招投标提供了操作基础，天水街道下辖7个社区方可实现片区化统一管理，最大程度保证了服务效果，提高了社区与居民的满意度。此外，通过街道城建条线最高负责人牵头，每月召开业务沟通会，快速解决物业痛难点、有效推进物业片区化展开。

调研组充分肯定了一个位于市中心，集聚了众多八、九十年代建设的高密度老旧小区的街道，在创新管理模式、理顺政企社共建机制、挖掘整合低效利用资源、打通小区与小区壁垒，增强社区服务功能，并推行环卫一体化、停车管理一体化、保安一体化等，全面提高了物业服务品质和运营的可持续性的创新性经验。双方还就当前老旧小区集中度高的街道物业经营痛难点、街道社区工作经验、未来发展路径等方面展开了深入交流。

调研组参观灯芯巷社区工作办事处